سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026. في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تسود النسخة الإسبانية.

1. حق الانسحاب: 14 يوماً

بصفتك مستهلكاً، يمكنك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً تقويمياً من اليوم الذي تستلم فيه المنتجات أنت أو طرف ثالث تعيّنه غير الناقل (وإذا سُلِّم الطلب على عدة شحنات، فمن تاريخ استلام آخرها). لست ملزماً بتبرير قرارك.

2. كيفية ممارسته

أبلغنا بقرارك قبل انقضاء المهلة بتصريح لا لبس فيه، على سبيل المثال:

عبر البريد الإلكتروني إلى contact@barbarox.com، مع ذكر اسمك ورقم الطلب؛
عبر رسالة بريدية إلى SILANDER TRADING SL، Camino de los Frailes 22, 03114 Bacarot, Alicante، إسبانيا؛
باستخدام النموذج الوارد في البند 7، وهو غير إلزامي.

سنؤكد لك استلام إبلاغك عبر البريد الإلكتروني.

3. إرجاع المنتجات

يجب عليك إعادة المنتجات إلينا دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من إبلاغنا بانسحابك، إلى العنوان البريدي المذكور. تتحمل أنت التكاليف المباشرة للإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو أرسلنا منتجاً مختلفاً عن المطلوب.

يمكنك فحص المنتجات كما تفعل في متجر فعلي. وإذا نقصت قيمة المنتج بسبب التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وتشغيله، فيجوز لنا خصم ذلك النقص من المبلغ المسترد. ننصحك بإعادة المنتجات في عبوتها الأصلية، كاملة ومع جميع ملحقاتها.

4. الاسترداد

سنرد إليك جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التسليم العادية، دون تأخير وخلال 14 يوماً تقويمياً كحد أقصى من إبلاغنا بانسحابك. ويجوز لنا حجز الاسترداد حتى نستلم المنتجات أو حتى تقدم لنا دليلاً على إرجاعها، أيهما أسبق. يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، دون أي تكلفة عليك. وإذا اخترت طريقة تسليم أغلى من الطريقة العادية، فلن نرد الفرق.

5. الاستثناءات من حق الانسحاب

وفقاً للمادة 103 من المرسوم الملكي التشريعي الإسباني 1/2007، لا يسري حق الانسحاب على:

المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي فُتح ختمها بعد التسليم (مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة)؛
المنتجات القابلة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة (المواد الغذائية سريعة التلف)؛
المنتجات المخصصة أو المصنوعة وفق مواصفاتك؛
التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرامج الحاسوبية المختومة التي فُتح ختمها.

يمكن الانسحاب فيما يخص المنتجات الغذائية غير القابلة للتلف ومستحضرات التجميل التي تُعاد بختم سليم.

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة (الضمان القانوني)

إذا وصل المنتج تالفاً، أو لم يعمل، أو لم يكن هو ما طلبته، فلا يتعلق الأمر بانسحاب بل بعدم مطابقة يغطيه الضمان القانوني لمدة 3 سنوات. راسلنا على contact@barbarox.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور. سنتحمل تكاليف الاستلام والإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد المناسب وفقاً للقانون.