شروط الخدمة

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026. في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تسود النسخة الإسبانية.

1. من نحن

تنظّم هذه الشروط شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني Barbarox، الذي تملكه شركة SILANDER TRADING SL، الرقم الضريبي B21892815، ومقرها Camino de los Frailes 22, 03114 Bacarot, Alicante، إسبانيا، والبريد الإلكتروني contact@barbarox.com (ويُشار إليها فيما يلي بـ«Barbarox» أو «نحن»).

بتقديم طلب، فإنك تقبل هذه الشروط التي تخضع للمرسوم الملكي التشريعي الإسباني 1/2007 (القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين) والقانون 34/2002 (LSSI-CE) والقانون المدني الإسباني. ننصحك بحفظها أو طباعتها.

2. النطاق

نبيع فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر، مع التسليم في مناطق إسبانيا المبينة في عملية الشراء. لا نقوم بشحنات دولية عبر هذا الموقع. إذا نقلت المنتجات بنفسك إلى بلد آخر، فأنت مسؤول عن الامتثال لقواعد الجمارك والاستيراد في ذلك البلد.

3. المنتجات والأسعار

تصف بطاقات المنتجات الخصائص الأساسية لكل منتج. الصور توضيحية وقد تظهر فيها فروق طفيفة في اللون أو التشطيب.

الأسعار مبينة باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة. وتُعرض تكاليف الشحن، إن وجدت، بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب. يجوز لنا تعديل الأسعار في أي وقت، لكن السعر الساري وقت تأكيد الطلب هو الذي يُطبق دائماً. وإذا اكتشفنا خطأً واضحاً في السعر، فسنبلغك ويمكنك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون أي تكلفة.

4. كيفية تقديم الطلب

أضف المنتجات إلى السلة واضغط على «الدفع».
أدخل بيانات الاتصال وعنوان التسليم وطريقة الشحن.
اختر طريقة الدفع وراجع ملخص الطلب، بما في ذلك السعر الإجمالي والضرائب وتكاليف الشحن.
أكّد الطلب. عندها يُبرم العقد.

سنرسل إليك تأكيد الطلب بجميع تفاصيله عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تصحيح البيانات المدخلة في أي وقت قبل التأكيد. يُبرم العقد باللغة التي أجريت بها الشراء ونحتفظ به في أرشيفنا؛ ويمكنك طلب نسخة منه.

5. الدفع

تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الشراء. تتم معالجة الدفع عبر مزودي خدمات دفع باتصال مشفّر؛ ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة. يجوز لنا رفض أو إلغاء طلب إذا لم تتم الموافقة على الدفع أو إذا اكتشفنا مؤشرات احتيال.

6. التسليم

تُبيَّن مواعيد وتكاليف التسليم أثناء عملية الشراء وفي سياسة الشحن. وما لم يُحدَّد موعد آخر، نسلّم الطلب في غضون 30 يوماً تقويمياً كحد أقصى من تاريخ التأكيد. وإذا تعذّر علينا الالتزام بالموعد، فسنبلغك ويمكنك الانتظار أو إلغاء الطلب مع استرداد كامل ما دفعته.

تنتقل إليك مخاطر فقدان المنتجات أو تلفها عندما تحوزها مادياً أنت أو طرف ثالث تعيّنه غير الناقل.

7. حق الانسحاب

بصفتك مستهلكاً، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام المنتجات من قبلك أو من قبل طرف ثالث تعيّنه، دون الحاجة إلى تبرير. يرد الإجراء والاستثناءات والنموذج في سياسة الإرجاع والانسحاب.

8. الضمان القانوني

تتمتع جميع المنتجات بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد 114 وما يليها من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007: 3 سنوات من التسليم للسلع الجديدة. وخلال السنتين الأوليين، يُفترض أن عدم المطابقة كان موجوداً وقت التسليم. إذا لم يكن المنتج مطابقاً، يمكنك المطالبة بإصلاحه أو استبداله، وإذا تعذّر ذلك أو كان غير متناسب، بتخفيض السعر أو فسخ العقد. لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو التآكل الطبيعي أو التلاعب من قبل الغير.

للاستفادة من الضمان، راسلنا على contact@barbarox.com مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، مع صور إن أمكن.

9. المنتجات الغذائية ومستحضرات التجميل

تُسلَّم المنتجات الغذائية مع تاريخ الصلاحية المفضل أو تاريخ انتهاء الصلاحية المبين على العبوة. وتُسلَّم مستحضرات التجميل مختومة. راجع الاستثناءات من حق الانسحاب المطبقة على هذه المنتجات في سياسة الإرجاع.

10. خدمة العملاء والشكاوى

يمكنك توجيه أي استفسار أو شكوى إلى contact@barbarox.com أو إلى العنوان البريدي المذكور. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال شهر كحد أقصى.

نضع تحت تصرف المستهلكين نماذج الشكاوى وفقاً للوائح منطقة فالنسيا. كما يمكنك اللجوء إلى هيئات التحكيم الاستهلاكي (Juntas Arbitrales de Consumo) أو إلى مكتب حماية المستهلك في منطقتك.

11. المسؤولية

نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن إخلالنا بالتزاماتنا وفقاً لأحكام القانون. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحها التشريع للمستهلكين.