Política de reembolso

Última actualización: 9 de septiembre de 2026. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión en español.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los productos (si el pedido se entrega en varios envíos, desde la recepción del último). No tiene que justificar su decisión.

2. Cómo ejercerlo

Comuníquenos su decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

por correo electrónico a contact@barbarox.com, indicando su nombre y el número de pedido;
por carta a SILANDER TRADING SL, Camino de los Frailes 22, 03114 Bacarot, Alicante, España;
utilizando el formulario modelo del apartado 7, que no es obligatorio.

Le confirmaremos la recepción de su comunicación por correo electrónico.

3. Devolución de los productos

Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento, a la dirección postal indicada. Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un producto distinto del pedido.

Puede examinar los productos como lo haría en una tienda física. Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar esa disminución del reembolso. Le recomendamos devolverlos en su embalaje original, completos y con todos los accesorios.

4. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó, sin coste para usted. Si eligió un método de entrega más caro que el estándar, no reembolsaremos la diferencia.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos y productos de cuidado personal abiertos);
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación perecedera);
productos personalizados o confeccionados conforme a sus especificaciones;
grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

Los productos de alimentación no perecederos y los cosméticos que se devuelvan con el precinto intacto sí pueden ser objeto de desistimiento.

6. Productos defectuosos o erróneos (garantía legal)

Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pidió, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de 3 años. Escríbanos a contact@barbarox.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Nos haremos cargo de los gastos de recogida y de la reparación, sustitución o reembolso que proceda conforme a la ley.