Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version espagnole prévaut.

1. Droit de rétractation : 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les produits (si la commande est livrée en plusieurs envois, à compter de la réception du dernier). Vous n’avez pas à justifier votre décision.

2. Comment l’exercer

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :

par courriel à contact@barbarox.com, en indiquant votre nom et le numéro de commande ;
par courrier à SILANDER TRADING SL, Camino de los Frailes 22, 03114 Bacarot, Alicante, Espagne ;
au moyen du formulaire type de la section 7, qui n’est pas obligatoire.

Nous vous confirmerons la réception de votre demande par courriel.

3. Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre rétractation, à l’adresse postale indiquée. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons expédié un produit différent de celui commandé.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement. Nous vous recommandons de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, complets et avec tous leurs accessoires.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence ne sera pas remboursée.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 103 du décret royal législatif espagnol 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, cosmétiques et produits de soin ouverts) ;
aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables) ;
aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
aux enregistrements audio ou vidéo ou aux logiciels scellés qui ont été descellés.

Les produits d’épicerie non périssables et les cosmétiques renvoyés avec leur sceau intact peuvent faire l’objet d’une rétractation.

6. Produits défectueux ou erronés (garantie légale)

Si le produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou n’est pas celui que vous avez commandé, il ne s’agit pas d’une rétractation mais d’un défaut de conformité couvert par la garantie légale de 3 ans. Écrivez-nous à contact@barbarox.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous prendrons en charge les frais d’enlèvement ainsi que la réparation, le remplacement ou le remboursement applicable conformément à la loi.